��<html> <head> <meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=unicode"> <meta name=Generator content="Microsoft Word 15 (filtered)"> <style> <!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;} @font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;} @font-face {font-family:"Adobe Devanagari"; panose-1:2 4 5 3 5 2 1 2 2 3;} @font-face {font-family:"Minion Pro"; panose-1:2 4 5 3 5 3 6 2 2 3;} @font-face {font-family:Cambria; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;} @font-face {font-family:Corbel; panose-1:2 11 5 3 2 2 4 2 2 4;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {margin-top:0in; margin-right:0in; margin-bottom:12.0pt; margin-left:0in; text-align:justify; font-size:10.0pt; font-family:"Adobe Devanagari",serif;} h1 {mso-style-link:"Heading 1 Char"; margin-top:0in; margin-right:0in; margin-bottom:12.0pt; margin-left:0in; text-align:justify; font-size:14.0pt; font-family:"Minion Pro",serif; font-variant:small-caps; 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font-family:"Times New Roman",serif'>por procesos para empresas de desarrollo de software</span></p> <p class=ttuloenings align=left style='text-align:left'><span lang=ES style='font-size:26.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span><span lang=ES-MX style='font-size:26.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Implementation of Process Management indicators for Software Development Companies</span></p> <p class=ttuloenings align=left style='text-align:left'><span lang=EN-CA style='font-size:18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Recibido</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>: 15/06/2020&nbsp; </span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Aceptado</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>: 15/07/2020</span></p> <p class=ttuloenings align=left style='text-align:left'><span lang=EN-CA style='font-size:18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-style:normal'>&nbsp;</span></p> <p class=nombredeautor align=left style='text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size:20.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Galo Hurtado<sup>1</sup>, Max Zu�iga<sup>2</sup>, Santiago Durazno<sup>3</sup></span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-top:0in;margin-right:0in; margin-bottom:0in;margin-left:.5in;margin-bottom:.0001pt;text-align:left; text-indent:-.25in'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>1.<span style='font:7.0pt "Times New Roman"'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Docente Investigador, Instituto Superior Tecnol�gico Particular Sudamericano, Cuenca- Ecuador.</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>Email:</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size: 11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> &nbsp;&nbsp;</span><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="mailto:gphurtado@sudamericano.edu.ec"><span style='font-size:11.0pt'>gphurtado@sudamericano.edu.ec</span></a></span><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp; <b>ORCID:</b> </span><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'><a href="http://orcid.org/0000-0002-7190-140X"><span style='font-size:11.0pt'>http://orcid.org/0000-0002-7190-140X</span></a></span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-top:0in;margin-right:0in; margin-bottom:0in;margin-left:.5in;margin-bottom:.0001pt;text-align:left; text-indent:-.25in'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>2.<span style='font:7.0pt "Times New Roman"'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Docente Investigador, Instituto Superior Tecnol�gico Particular Sudamericano, Cuenca- Ecuador..</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>Email:</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size: 11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp; </span><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="mailto:mzuniga@sudamericano.edu.ec"><span style='font-size:11.0pt'>mzuniga@sudamericano.edu.ec</span></a></span><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp; <b>ORCID:</b> </span><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'><a href="https://orcid.org/0000-0002-3720-562X"><span style='font-size:11.0pt'>https://orcid.org/0000-0002-3720-562X</span></a></span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-top:0in;margin-right:0in; margin-bottom:0in;margin-left:.5in;margin-bottom:.0001pt;text-align:left; text-indent:-.25in'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>3.<span style='font:7.0pt "Times New Roman"'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Docente Investigador, Instituto Superior Tecnol�gico Particular Sudamericano, Cuenca- Ecuador..</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>Email:</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size: 11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> </span><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="mailto:tsdurazno@sudamericano.edu.ec"><span style='font-size:11.0pt'>tsdurazno@sudamericano.edu.ec</span></a></span><span lang=ES-TRAD style='font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp; <b>ORCID:</b> </span><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'><a href="https://orcid.org/0000-0003-3047-5296"><span style='font-size:11.0pt'>https://orcid.org/0000-0003-3047-5296</span></a></span></p> <p class=ttuloenings align=left style='text-align:left'><span lang=EN-CA style='font-size:18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-style:normal'>&nbsp;</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><a name="_Hlk21279925"><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Para Citar</span></b></a><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>: Hurtado, G., Zu�iga, M., &amp; Durazno, S. (2020). Implementaci�n de indicadores de gesti�n por procesos para empresas de desarrollo de software. Revista Publicando, 7(25), 170-179. Recuperado a partir de <a href="https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/2101">https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/2101</a> </span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;letter-spacing: -.2pt'>&nbsp;</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Resumen:</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> El objetivo de la investigaci�n se enfoca en el desarrollo de software al momento de emprender, que tenga una herramienta o pueda proveerse de las herramientas te�ricas y metodol�gicas necesarias para la concepci�n e implantaci�n de Sistemas de Gesti�n, que van desde la planeaci�n estrat�gica y la gesti�n por procesos, alcanzando con esto los resultados esperados es decir cumpliendo los objetivos estrat�gicos de la empresa, permitiendo de esta manera resolver unas de las mayores interrogantes al momento de emprender que son �c�mo se puede afrontar a la competencia? �Cu�l es el valor agregado que les ofrece a los clientes? Para poder responder a las interrogantes fue necesario realizar un an�lisis de la realidad de las empresas desarrolladoras de software en diferentes sectores y con distinta poblaci�n, para el caso de estudio se tomaron empresas de la ciudad de Cuenca. De igual manera, la investigaci�n permite la alineaci�n de los objetivos estrat�gicos con los procesos de la empresa, estableciendo una metodolog�a que posibilita al desarrollador implementar una serie de pasos que van desde la toma de requerimientos hasta la entrega final del aplicativo al cliente; tambi�n facilita el trabajo con el uso adecuado de herramientas necesarias que permiten optimizar el tiempo y los costos.</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Palabras clave:</span></b><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> Gesti�n, procesos, empresas, desarrollo, software.</span></p> <p class=ttuloenings align=left style='text-align:left'><span lang=EN-CA style='font-size:18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-style:normal'>&nbsp;</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><b><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Abstract:</span></b><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> The objective of the research is focused on the software developer at the time of undertaking, who has a tool or can provide the theoretical and methodological tools necessary for the design and implementation of Management Systems, ranging from strategic planning and process management, thus achieving the expected results that is to say, fulfilling the strategic objectives of the company, thus allowing to solve one of the biggest questions at the time of undertaking that are how to face the competition? What is the added value they offer to customers? To answer these questions, an analysis of the reality of software development companies in different sectors and with different populations must be carried out.</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>In the same way the article will allow to establish the alignment of the strategic objectives with the processes of the company, establishing a methodology that allows the developer to establish a series of steps to follow that go from the taking of requirements to the final delivery of the application to the client, this way also will be able to facilitate the work with the suitable use of necessary tools that allow to optimize the time and the costs.</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='margin-top:.25in;margin-right:0in; margin-bottom:0in;margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:left'><b><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Keywords</span></b><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>: Management, processes, companies, development, software.</span></p> <p class=DatosyResumen align=left style='text-align:left'><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left;line-height:106%'><span style='font-size:12.0pt;line-height: 106%;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <h1 align=left style='text-align:left'><span lang=ES style='font-size:20.0pt; font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important;text-transform: uppercase'>INTRODUCCI�N </span></h1> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se plantea un instructivo que permite a las empresas micro, peque�as, medianas o grandes desarrollar modelos de gesti�n, desde los m�s b�sicos hasta modelos de gesti�n macros, es decir se puede partir desde una base y a medida que la empresa crece, se podr�an ir implementando los nuevos m�dulos de gesti�n. Un estudio realizado menciona que toda empresa necesariamente debe contar con un modelo de gesti�n </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#CanelaL�pez"><span lang=ES-EC>(Canela, 2004)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>En la actualidad el emprendimiento se ha vuelto una necesidad&nbsp; debido a muchos factores que influyen en el sector econ�mico, uno de ellos es la falta de empleo </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Kirberg"><span lang=ES-EC>(Kirberg, 2014)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, lo que conlleva a ciertas personas o grupo de personas a iniciar su propio negocio o peque�as empresas, que en muchas ocasiones al momento de emprender cometen una serie de errores que se convierten en factores para que no progrese el emprendimiento, en el caso de estudio en particular se realiza un an�lisis de las empresas de desarrollo de software de la ciudad de cuenca y se trabaja sobre los modelos de gesti�n de procesos logrando de esta manera determinar cu�l es el grado de importancia de la implantaci�n de los modelos para el desarrollo de las empresas.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>En el caso de estudio se toman como ejemplo tres empresas para proponer la implementaci�n de modelos de gesti�n por procesos, identificando los diferentes problemas o soluciones que aportar�a un buen modelo de gesti�n de procesos, cabe recalcar que el modelo de gesti�n depender� de factores netamente de la empresa, considerando que cada una tiene diferentes procesos, el trabajo servir� de aporte para las peque�as, medianas o grandes empresas que no cuentan con un diagrama de gesti�n por procesos, m�s bien lo llevan de una forma tradicional es decir lo hace en ese momento dependiendo de la necesidad del cliente y seg�n </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Delf�n"><span lang=ES-EC>Delf�n y&nbsp; Acosta (2016)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, menciona que en muchos de los casos se ha perdido una gran cantidad de dinero por una gesti�n al momento de negociaci�n con los clientes. Uno de los objetivos de la investigaci�n es que el emprendedor pueda determinar con claridad cu�l es el mejor camino o herramienta a seguir, para lo cual, mediante la revisi�n bibliogr�fica y diferentes revistas de impacto tecnol�gico se determin� que existen dos tipos de metodolog�as a seguir, la tradicional y la �gil.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se debe tener en consideraci�n que al igual que cualquier otro producto, el desarrollo de software tiene que pasar por ciertas etapas o procesos, los mismos tienen que cumplir con par�metros que garanticen la calidad de producto final, el que&nbsp;&nbsp; se entregar� al usuario. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Para cumplir con los est�ndares de calidad es recomendable que se cumpla con ciertas normas de estandarizaci�n como la ISO/IEC 9126 de calidad de software </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#MeraPaz"><span lang=ES-EC>(Mera , 2016)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>,&nbsp; la que garantizar� que sea un producto �til y agregue el valor de ser medible por quienes los producen y quienes los utilicen, de esta manera se cumplen los siguientes requerimientos planteados en el sistema de gesti�n de calidad (S.G.C):</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Entradas y salidas: teniendo en consideraci�n cu�l va a ser la transformaci�n de valor. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Secuencia e interacci�n: establecer los par�metros del proveedor y del cliente final. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Criterios y m�todos: Asegurar una operaci�n eficaz y bajo control.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Recursos necesarios: identificar bien los recursos a ser utilizados en la producci�n.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Asignar responsables: quien responde por las actividades realizadas.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Riesgos y oportunidades: disminuir los riesgos y aprovechar las oportunidades.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Evaluar: implementar cambios si es necesario para lograr los objetivos planteados con indicadores operacionales o de gesti�n. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Mejorar: Salir de la zona de confort e innovar adaptarse al cambio constante y las necesidades del entorno.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Las recomendaciones que realizan los autores Cervantes et al. (2016), es que un sistema de software puede establecerse como una transformaci�n hacia una soluci�n t�cnica de determinada problem�tica, para lo cual se pueden establecer una serie de actividades, entre las principales se plantea:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left;line-height:150%'><b><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;line-height:150%;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 1.</span></b><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;line-height:150%; font-family:"Times New Roman",serif'> Etapas del desarrollo de un sistema</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=567 height=311 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image001.jpg"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> (Hurtado Crespo, 2017).</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left;line-height:106%'><span style='font-size:12.0pt;line-height: 106%;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Los procesos sirven para generar un valor agregado </span><span lang=ES-MX style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Morillo"><span lang=ES-EC>(Morillo, 2005)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, es el documento u objeto en el cual reposa la informaci�n de la empresa, de cada uno de los diferentes departamentos, se debe tener en consideraci�n tambi�n que cada proceso tiene que tener un enfoque como se detalla a continuaci�n:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Definir las actividades claras y concisas que permitan cumplir los objetivos planeados.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Establecer responsables por procesos para las actividades clave.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Relacionar a los responsables de los diferentes departamentos con la finalidad de generar soluciones en bien de la empresa.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:Symbol'>�</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Evaluar las incidencias de las actividades para la satisfacci�n del cliente.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Para establecer de manera clara y concisa todos estos pasos, se recomienda realizar un diagrama de flujo, que es una forma de traducir los requerimientos de los usuarios a un lenguaje m�s entendible por los desarrolladores de software, as� lo menciona </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Yanes"><span lang=ES-EC>Yanes y Gaitan (2005)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, tambi�n afirman que se puede realizar la prueba de la necesidad que constituye el primer paso para implantar un sistema de gesti�n total por la eficiencia al momento de planificar un proyecto.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>El objetivo de establecer un enfoque de procesos es el uso eficaz de los recursos, as� como la reducci�n en tiempo y costo, se puede tambi�n centralizar las oportunidades de mejora. Cabe recalcar que las empresas se clasifican de acuerdo con ciertos par�metros as� lo menciona:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Tabla 1</span></b></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;Clasificaci�n de las empresas seg�n el n�mero de empleados</span></p> <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 style='border-collapse:collapse'> <tr> <td width=147 valign=top style='width:110.05pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Tama�o</span></p> </td> <td width=147 valign=top style='width:110.45pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>N�mero de Empleados</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=147 valign=top style='width:110.05pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Micro</span></p> </td> <td width=147 valign=top style='width:110.45pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>0 -19</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=147 valign=top style='width:110.05pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Peque�a</span></p> </td> <td width=147 valign=top style='width:110.45pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>20  49</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=147 valign=top style='width:110.05pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Mediana</span></p> </td> <td width=147 valign=top style='width:110.45pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>50  99</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=147 valign=top style='width:110.05pt;border:none;border-bottom: solid windowtext 1.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Grande</span></p> </td> <td width=147 valign=top style='width:110.45pt;border:none;border-bottom: solid windowtext 1.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:6.0pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>M�s de 100</span></p> </td> </tr> </table> <p class=MsoNormal align=left style='margin-top:.25in;text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Nieto"><span lang=ES-EC>(Nieto, V. et al.,2015).</span></a></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>De esta manera se puede clasificar a las empresas seg�n el n�mero de empleados, entonces las empresas en las que se realiz� el caso de estudio son una micro, una peque�a y una mediana que se describen a continuaci�n.</span></p> <h1 align=left style='text-align:left'><span lang=ES style='font-size:20.0pt; font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important;text-transform: uppercase'>MATERIALES Y M�TODOS</span></h1> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se presenta una investigaci�n explicativa ya que se realiza un an�lisis entre diferentes tipos de empresas: micro, peque�as, medianas y grandes; para la evaluaci�n de resultados se utiliz� una metodolog�a cualitativa y se genera una gu�a o modelo de gesti�n que se pueda establecer al momento de emprender.</span></p> <h2 align=left style='text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size: 18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important; text-transform:uppercase'>Indicadores de Gesti�n </span></h2> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;En la actualidad y gracias al avance de la tecnolog�a se cuenta con varias herramientas para realizar diagramas de gesti�n, ya sean de paga o gratuitas las herramientas optimizan el uso de recursos y permiten al empresario determinar si se cumplen o no los objetivos estrat�gicos de la empresa, incluso saber cu�l es el punto m�s bajo para establecer una mejora continua para lo cual </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Giraldo"><span lang=ES-EC>Giraldo y Mauricio (2013)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> recomiendan establecer los siguientes indicadores de gesti�n:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>1.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Objetivo:</span></b></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>2.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Servir� para determinar el para qu� se quiere auditar o revisar cierto par�metro, es decir permitir� establecer acciones preventivas o <br clear=all> correctivas en una misma direcci�n que ser� la de mejorar la calidad del producto final </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'><a href="#Arita"><span lang=ES-EC>(Arita et al., 2005)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>. <b>Medida: </b>Se realizar�n operaciones matem�ticas que permitan conocer cu�l es el estado del par�metro que se est� analizando. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>3.</span></b><b><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></b><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Niveles de referencia: </span></b></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Permite establecer una comparaci�n con la cual contrastar el valor de un indicador; se recomiendan algunos niveles a ser analizados, entre ellos se encuentran los siguientes:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Tabla 2</span></b></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;Clasificaci�n de los niveles de indicadores</span></p> <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=294 style='width:220.5pt;border-collapse:collapse'> <tr> <td width=168 style='width:1.75in;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel Hist�rico</span></p> </td> <td width=126 style='width:94.5pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel de competencia</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=168 style='width:1.75in;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel Est�ndar</span></p> </td> <td width=126 style='width:94.5pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel consideraci�n pol�tica</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=168 style='width:1.75in;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel Te�rico</span></p> </td> <td width=126 style='width:94.5pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel conceso</span></p> </td> </tr> <tr> <td width=168 style='width:1.75in;border:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Requerimientos de los usuarios</span></p> </td> <td width=126 style='width:94.5pt;border:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt'> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Nivel Responsabilidad</span></p> </td> </tr> </table> <p class=MsoNormal align=left style='margin-top:12.0pt;text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> (Hurtado, 2017).</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Los indicadores permitir�n tomar las acciones oportunas en cada una de las �reas de la empresa y aplicar las diferentes medidas establecidas en los siguientes niveles de referencia:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 2</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>. Niveles de referencia.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=413 height=207 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image002.jpg"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> (Hurtado, 2017)</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left;line-height:106%'><span style='font-size:12.0pt;line-height: 106%;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>Instrumentos:</b> </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se establece la forma en la que se aplicar�n las diferentes m�tricas, para de acuerdo con los resultados generar informaci�n que permita a los responsables tomar decisiones.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>Periodicidad:</b></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se sugiere establecer tiempos espec�ficos para llevar a cabo las acciones antes mencionadas.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>Sistemas de Informaci�n:</b></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se debe realizar un an�lisis correcto de la informaci�n que se obtiene para realizar una correcta toma de decisiones.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Caracter�sticas de los indicadores</span></b></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Seg�n </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#Salgueiro"><span lang=ES-EC>Salgueiro (2001)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> recomienda algunos puntos relevantes para establecer un buen indicador entre los cuales se plantean:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>1.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Disponibilidad: </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>los datos que se obtienen para la elaboraci�n de un indicador deben ser de f�cil acceso y estar disponibles todo el tiempo para el an�lisis o evaluaci�n de este.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>2.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;<b>Simplicidad:</b> debe ser lo m�s claro y f�cil de interpretar. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>3.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Validez:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> un buen indicador debe generar como resultado lo que realmente se pidi� es decir medir lo que uno desea. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>4.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;<b>Especificidad:</b> si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado, por lo tanto, no servir� para la toma de decisiones. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>5.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;<b>Confiabilidad:</b> las fuentes de informaci�n deben cumplir con caracter�sticas que garanticen la fidelidad de los datos. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>6.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Alcance:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> servir� para determinar cu�l es el l�mite de dicho indicador.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Los indicadores son la parte m�s importante de la empresa, si se toman en consideraci�n todos los par�metros antes mencionados se podr�n tomar las decisiones acertadas en cada uno de los casos que se puedan presentar, optimizando y garantizando la calidad del producto o servicio que oferte la empresa </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#P�rez"><span lang=ES-EC>(P�rez &amp; Mesanat, 2006)</span></a></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>. De igual manera para poder evaluar los indicadores se propone generar una matriz de mejora continua que se plantea a continuaci�n:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 3</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>. Matriz de mejora continua.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=299 height=206 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image003.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente:</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> </span><span lang=ES-MX style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="#G�mezRivero"><span lang=ES-EC>(G�mez-Rivero &amp; Marin, 2018).</span></a></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>De esta manera se puede medir la eficacia, eficiencia y productividad, para poder obtener los resultados se tienen que establecer razones que relacionen la oportunidad, el costo y dem�s aspectos de calidad represent�ndolos de la siguiente manera:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=294 height=46 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image004.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Tambi�n se aplicar� una f�rmula que permita calcular la eficiencia y optimizar recursos, �nicamente se tiene que aplicar la siguiente relaci�n:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=341 height=46 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image005.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se puede aplicar la f�rmula para obtener resultados de eficacia financiera, de mano de obra, tiempos, entre otros valores que se puedan relacionar. Para poder medir la productividad y medir cu�l es el uso que se le est� dando a los recursos de la empresa se tiene que establecer la siguiente formula:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=331 height=43 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image006.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Aplicando las f�rmulas antes mencionadas las empresas con independencia del tama�o podr�n obtener resultados que permitan la toma de decisiones de una manera acertada, pudiendo establecer acciones preventivas o correctivas que mejoren la productividad.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span class=Heading1Char><span lang=ES style='font-size:20.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-variant: normal !important;text-transform:uppercase'>RESULTADOS</span></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Para la obtenci�n de resultados se aplic� la investigaci�n de campo que se llev� a cabo con cada uno de los gerentes de las empresas estudiadas de la ciudad de Cuenca, que a su vez tienen como actividad comercial el Desarrollo de Software, se aplic� la investigaci�n&nbsp; en el producto desarrollo de p�ginas web,&nbsp; las empresas por su tama�o se han clasificado en micro, peque�as, medianas&nbsp; y grandes, cabe recalcar que si bien las empresas tienen sus a�os de trayectoria, en ninguno de los casos contaban con un modelo de gesti�n dise�ado m�s bien se realizaban todos los procesos de manera emp�rica, a continuaci�n, se presentan las empresas en las que se implement� un modelo de gesti�n:</span></p> <h2 align=left style='text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size: 18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important; text-transform:uppercase'>SONEXT</span></h2> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Considerada por el n�mero de empleados como una microempresa, se encarga del desarrollo de p�ginas y aplicaciones web, por medio de los datos recolectados, se plantea el siguiente modelo de gesti�n que permite realizar la entrega de los trabajos en los tiempos establecidos con los clientes. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left;line-height:106%'><span style='font-size:12.0pt;line-height: 106%;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 1</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>. Diagrama de gesti�n propuesto para la empresa.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=532 height=276 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image007.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente: </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>(Hurtado, 2017)</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></b></p> <h2 align=left style='text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size: 18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important; text-transform:uppercase'>MYCODEDMIND</span></h2> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;La empresa por el n�mero de empleados se considera peque�a, la cual brinda servicios integrales de comunicaciones corporativas y publicitarias en medios digitales, se present� una propuesta de gesti�n de procesos para el desarrollo de p�ginas web.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 2</span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'> Diagrama de gesti�n propuesto para la empresa.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=504 height=263 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image008.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></b></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente: </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>(Hurtado, 2017)</span></p> <h2 align=left style='text-align:left'><span lang=ES-TRAD style='font-size: 18.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important; text-transform:uppercase'>RIVERMIND</span></h2> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><a name="_Hlk31088466"><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>La empresa  RIVERMINDS , por el n�mero de empleados se considera mediana, se dedica a la implementaci�n de soluciones inform�ticas, se le realiz� una entrevista para descubrir los pasos que sigue al momento de desarrollar una p�gina web, una vez recopilada la informaci�n se plantea el siguiente diagrama de gesti�n:</span></a></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 3 </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Diagrama de gesti�n propuesto para la empresa</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=554 height=302 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image009.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente: </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>(Hurtado, 2017)</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se realiz� mediante la f�rmula un an�lisis de producci�n de los tres �ltimos meses en cada una de las empresas obteniendo los siguientes resultados:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Tabla 3. </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>An�lisis de producci�n.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=633 style='width:474.65pt;border-collapse:collapse'> <tr style='height:23.45pt'> <td width=122 valign=top style='width:91.15pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></b></p> </td> <td width=167 valign=top style='width:125.55pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>Eficacia </span></b></p> </td> <td width=188 valign=top style='width:141.0pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>Eficiencia </span></b></p> </td> <td width=156 valign=top style='width:116.95pt;border-top:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:none; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>Productividad</span></b></p> </td> </tr> <tr style='height:24.3pt'> <td width=122 valign=top style='width:91.15pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:24.3pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>F�rmula</span></b></p> </td> <td width=167 valign=top style='width:125.55pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:24.3pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=242 height=46 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image010.png"></span></p> </td> <td width=188 valign=top style='width:141.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:24.3pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:9pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=217 height=35 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image011.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>pag.</span></p> </td> <td width=156 valign=top style='width:116.95pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:24.3pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:9pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=176 height=35 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image012.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;c</span><span style='position:relative;top:3pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=9 height=22 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image013.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>pag.</span></p> </td> </tr> <tr style='height:23.45pt'> <td width=122 valign=top style='width:91.15pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>SONEXT</span></b></p> </td> <td width=167 valign=top style='width:125.55pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=224 height=42 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image014.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> </td> <td width=188 valign=top style='width:141.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:7.5pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=86 height=32 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image015.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;= 0,6 </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Generando una utilidad del 40%</span></p> </td> <td width=156 valign=top style='width:116.95pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:7.5pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=74 height=32 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image016.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp; = 0,5</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>50 % de productividad</span></p> </td> </tr> <tr style='height:23.45pt'> <td width=122 valign=top style='width:91.15pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>MYCODEDMIND</span></b></p> </td> <td width=167 valign=top style='width:125.55pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=230 height=42 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image017.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> </td> <td width=188 valign=top style='width:141.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:7.5pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=86 height=32 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image018.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;= 0,8</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Generando una utilidad del 20%</span></p> </td> <td width=156 valign=top style='width:116.95pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt; height:23.45pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:7.5pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=82 height=32 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image019.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp; = 0,4</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>40 % de productividad</span></p> </td> </tr> <tr style='height:53.85pt'> <td width=122 valign=top style='width:91.15pt;border:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:53.85pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>RIVERMIND</span></b></p> </td> <td width=167 valign=top style='width:125.55pt;border:none;border-bottom: solid windowtext 1.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:53.85pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-MX><img border=0 width=220 height=42 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image020.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> </td> <td width=188 valign=top style='width:141.0pt;border:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:53.85pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:7.5pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=86 height=32 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image021.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;= 0,83</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Generando una utilidad del 17%</span></p> </td> <td width=156 valign=top style='width:116.95pt;border:none;border-bottom: solid windowtext 1.0pt;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:53.85pt'> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span style='position:relative;top:7pt'><span lang=ES-MX><img border=0 width=82 height=32 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image022.png"></span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp; = 0,33</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>33 % de productividad</span></p> </td> </tr> </table> <p class=MsoNormal align=left style='margin-top:12.0pt;text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; color:white'>Fuente: </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>(Hurtado, 2017)</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>A continuaci�n, se presenta un an�lisis del rendimiento de las empresas en los �ltimos tres meses:</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Figura 4 </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>An�lisis de resultados</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><img border=0 width=474 height=277 src="2101-Implementaci�n%20de%20indicadores%20de%20gesti�n%20por%20procesos%20para%20empresas%20de%20desarrollo%20de%20software_edici�n_files/image023.png"></span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Fuente: </span></b><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>(Hurtado, 2017).</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:left;line-height:106%'><span style='font-size:12.0pt;line-height: 106%;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Con la aplicaci�n de las f�rmulas se obtuvieron los datos que se observan en la gr�fica anterior, se puede tambi�n determinar que la productividad depender� del n�mero de p�ginas web que se produzcan al mes y del n�mero de personal responsable de dichas p�ginas. </span></p> <h1 align=left style='text-align:left'><span lang=ES style='font-size:20.0pt; font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important;text-transform: uppercase'>CONCLUSIONES</span></h1> <p class=MsoNormal align=left style='text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Esta publicaci�n expone los resultados parciales del proyecto de investigaci�n titulado: Realidad de la industria del software, el cual se desarrolla mediante el financiamiento del Instituto Tecnol�gico Superior Sudamericano. La implementaci�n de la mayor�a de las fases comprendidas en la investigaci�n permite llegar a las siguientes conclusiones: </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-right:4.65pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>1.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Se tienen que plantear los indicadores de una forma clara y concisa, ya que los mismos servir�n para la toma de decisiones y aplicaci�n de acciones preventivas o correctivas as� tambi�n se tienen que concretar los objetivos de los indicadores definiendo el alcance y que a su vez sean medibles, generar indicadores que se apliquen peri�dicamente ser� indispensable para el an�lisis de resultados en cuanto a eficacia, eficiencia y productividad.</span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-right:4.65pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>2.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Las f�rmulas que se plantean para el an�lisis de resultados se pueden plantear para micro, peque�as, medianas y grandes empresas, que a su vez permitir�n establecer par�metros para el an�lisis como la eficacia, eficiencia y productividad, estas m�tricas de control se pueden aplicar en cada uno de los par�metros de la empresa que se definieron en los diagramas de gesti�n. </span></p> <p class=MsoNormal align=left style='margin-right:4.65pt;text-align:left'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>3.</span><span lang=ES-EC style='font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Los diagramas de gesti�n son una herramienta indispensable al momento de evaluar el rendimiento de la empresa, permiten reconocer el punto espec�fico que necesita ser mejorado o modificado, de esta manera se demuestra la importancia de implementar un modelo de gesti�n por procesos en las empresas independiente del tama�o de esta.</span></p> <h1 align=left style='text-align:left'><span lang=ES style='font-size:20.0pt; font-family:"Times New Roman",serif;font-variant:normal !important;text-transform: uppercase'>REFERENCIAS BIBLIOGR�FICAS</span></h1> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>&nbsp;</span><a name=Arita><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Arita</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, B. Y., Romano, S., Garc�a, N., &amp; del Refugio F�lix, M. (2005). Indicadores objetivos y subjetivos de la calidad de vida. Ense�anza e Investigaci�n En Psicolog�a, 10(1), 93 102.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?q=Arita,+B.+Y.,+Romano,+S.,+Garc%C3%ADa,+N.,+%26+del+Refugio+F%C3%A9lix,+M.+(2005).+Indicadores+objetivos+y+subjetivos+de+la+calidad+de+vida.+Ense%C3%B1anza+e+Investigaci%C3%B3n+En+Psicolog%C3%ADa,+10(1),+93%E2%80%93102.&amp;hl=es&amp;as_sdt=0,5"><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span><span lang=ES style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'> </span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=CanelaL�pez><span lang=ES-EC style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Canela L�pez</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, J. R. (2004). La gesti�n por Calidad Total en la empresa moderna. M�xico: ALFA OMEGA GRUPO EDITOR SA de CV.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Canela+L%C3%B3pez%2C+J.+R.+%282004%29.+La+gesti%C3%B3n+por+Calidad+Total+en+la+empresa+moderna.+M%C3%A9xico%3A+ALFA+OMEGA+GRUPO+EDITOR+SA+de+CV.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Delf�n><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Delf�n </span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Pozos, F. L., &amp; Acosta M�rquez, M. P. (2016). Importancia y an�lisis del desarrollo empresarial. Revista cient�fica Pensamiento y gesti�n, (40). </span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Delf%C3%ADn+Pozos%2C+F.+L.%2C+%26+Acosta+M%C3%A1rquez%2C+M.+P.+%282016%29.+Importancia+y+an%C3%A1lisis+del+desarrollo+empresarial.+Revista+cient%C3%ADfica+Pensamiento+y+gesti%C3%B3n%2C+%2840%29.+&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Giraldo><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Giraldo</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, R., &amp; Mauricio, R. (2013). Seguimiento, Medici�n, An�lisis y Mejora en los sistemas de Gesti�n, enfoque bajo indicadores de Gesti�n y Balanced Scorecard. ICONTEC.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Giraldo%2C+R.%2C+%26+Mauricio%2C+R.+%282013%29.+Seguimiento%2C+Medici%C3%B3n%2C+An%C3%A1lisis+y+Mejora+en+los+sistemas+de+Gesti%C3%B3n%2C+enfoque+bajo+indicadores+de+Gesti%C3%B3n+y+Balanced+Scorecard.+ICONTEC.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=G�mezRivero><span lang=ES-EC style='font-size: 14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>G�mez-Rivero</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, J., &amp; Marin, J. L. (2018). Modelo de evaluaci�n de la capacidad de gesti�n de innovaci�n en los institutos educaci�n superior en el marco de la sociedad del conocimiento.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=G%C3%B3mez-Rivero%2C+J.%2C+%26+Marin%2C+J.+L.+%282018%29.+Modelo+de+evaluaci%C3%B3n+de+la+capacidad+de+gesti%C3%B3n+de+innovaci%C3%B3n+en+los+institutos+educaci%C3%B3n+superior+en+el+marco+de+la+sociedad+del+conocimiento.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Hurtado><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Hurtado </span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>Crespo, G. 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Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Hurtado+Crespo%2C+G.+P.+%282017%29.+Estudio+comparativo+entre+servidores+Mikrotik+y+Cisco+bajo+el+est%C3%A1ndar+de+seguridad+802.1+x+para+servicios+de+red+en+la+empresa+Guano.+Net.+Escuela+Superior+Polit%C3%A9cnica+de+Chimborazo.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Kirberg><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Kirberg</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, A. S. (2014). Emprendimiento exitoso. Ecoe Ediciones.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Kirberg%2C+A.+S.+%282014%29.+Emprendimiento+exitoso.+Ecoe+Ediciones.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=MeraPaz><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Mera Paz</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, J. A. (2016). An�lisis del proceso de pruebas de calidad de software.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Mera+Paz%2C+J.+A.+%282016%29.+An%C3%A1lisis+del+proceso+de+pruebas+de+calidad+de+software.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Morillo><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Morillo</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, M. C. (2005). An�lisis de la cadena de valor industrial y de la cadena de valor agregado para las peque�as y medianas industrias. 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A., S�nchez, A. F., &amp; Villarreal, S. (2015). La clasificaci�n por tama�o empresarial en Colombia: Historia y limitaciones para una propuesta. 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S., &amp; Mesanat, G. G. (2006). � Qu� indica un indicador?: an�lisis comparativo en los destinos tur�sticos. Journal of Tourism Analysis= Revista de An�lisis Tur�stico, (2), 69-85.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=P%C3%A9rez%2C+A.+S.%2C+%26+Mesanat%2C+G.+G.+%282006%29.+%3F%60+Qu%C3%A9+indica+un+indicador%3F%3A+an%C3%A1lisis+comparativo+en+los+destinos+tur%C3%ADsticos.+Journal+of+Tourism+Analysis%3D+Revista+de+An%C3%A1lisis+Tur%C3%ADstico%2C+%282%29%2C+69%E2%80%9385.&amp;btnG=#d=gs_cit&amp;u=%2Fscholar%3Fq%3Dinfo%3A6dt3gClPmucJ%3Ascholar.google.com%2F%26output%3Dcite%26scirp%3D0%26hl%3Des"><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Salgueiro><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Salgueiro</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, A. (2001). Indicadores de gesti�n y cuadro de mando. Ediciones D�az de Santos.</span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family: "Times New Roman",serif'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span lang=ES style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'><a href="https://scholar.google.com/scholar?hl=es&amp;as_sdt=0%2C5&amp;q=Salgueiro%2C+A.+%282001%29.+Indicadores+de+gesti%C3%B3n+y+cuadro+de+mando.+Ediciones+D%C3%ADaz+de+Santos.&amp;btnG="><span lang=ES-EC>Google Scholar</span></a></span></p> <p class=Referenciasbibliogrficas align=left style='margin-left:0in;text-align: left;text-indent:0in'><a name=Yanes><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt; font-family:"Times New Roman",serif'>Yanes</span></a><span lang=ES-EC style='font-size:14.0pt;font-family:"Times New Roman",serif'>, J. P. M., &amp; Gaitan, O. G. (2005). Herramientas para la gesti�n energ�tica empresarial. Scientia et Technica, 3(29).</span></p> </div> </body> </html>